Kennis vergaren over veel aspecten in het leven van de ander om goede en kwalitatieve zorg te kunnen verlenen.
- hoe cliënten het leven, ziekte en/of rouw beleven
- wat belangrijk en minder belangrijk is in het leven van de cliënt
- welke taal de cliënt spreekt
- wat de rol van familie is
- welke verwachtingen de cliënt heeft van de zorg en van jou als zorgverlener