Kennis vergaren over veel aspecten in het leven van de ander om goede en kwalitatieve zorg te kunnen verlenen.

• hoe cliënten het leven, ziekte en/of rouw beleven
• wat belangrijk en minder belangrijk is in het leven van de cliënt
• welke taal de cliënt spreekt
• wat de rol van familie is
• welke verwachtingen de cliënt heeft van de zorg en van jou als zorgverlener